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よくあるご質問
<各パーツに関するもの>
車両編
<車両購入時に関するもの>
Q
1.県外ですが購入できますか?
A
もちろん可能です。北海道から沖縄の方までご購入いただけます。現在、北海道から九州まで全都道府県で実績あります。
ご自宅までの納車は無料サービス中です(管轄陸運局までの遠方登録加算料は別途必要です)。
陸送納車はプロの専門会社に委託しますので安心してお待ちいただけます。
Q
2.欲しい車が売れてしまった時は?
A
店頭にあったクルマが欲しかったのに売約になってしまった方!
また、MT 車や欲しいグレード、カラーが決まっているのに在庫にない時は是非、当店の
＞＞注文販売 をお勧めします。
あなたにピッタリの 1 台をお客様と一緒にお探しいたします。
Q
3.欲しい車が店頭にある時は?
A
店頭にて欲しいクルマがある時は、お見積もりをお取りいただきご検討下さい。
尚、クルマの取り置きはしておりません。
商談のお申し込みまたは購入のご契約(いずれもお申込金が必要です)をしていただいた方が優先されます。
Q
4.ローンを利用したいのですが?
A
アプラスなどオートローン取り扱いしております。60 回までのフルローンも OK です。
また、別途連帯保証人(ご両親等)が必要になる場合があります。
お申込人、連帯保証人それぞれの免許証コピーと認印をご用意下さい。
もちろん、ローン審査は無料です。ご来店、ご契約前に事前審査をすることも可能です。
その方が手続きはスムーズになります。ローンの事前審査用紙をご利用ください。
Q
5.契約時に必要な書類はありますか?
A
免許証、実印(及びローンご利用時は銀行印も)、印鑑証明書等あれば手続き行いやすくなります。
また、欲しいクルマが決まって購入のご契約の場合はお申込金が必要になります。
Q
6.何回来店しないといけないの?
A
マーズへの来店は基本的には 2 回です。おクルマをお選びになられる時と納車の時です。
それ以外の書類のやり取り等はすべて郵便か宅急便で行います。
また、近畿圏以外の方や忙しくて来店できない方は 1 度も来店なくご購入することも可能です。
おクルマ選びにはメールでの画像送信サービスも行っております。お気軽にご利用下さい。
Q
7.納車までどれくらいかかりますか?
A
最短で 7 日、通常 14 日ぐらいです。カスタムする内容やお客様の書類の進捗状況によっても異なります。
また、近畿圏以外でご自宅まで納車させていただくご契約のお客様は全ての書類がマーズに到着後、約 1 週間かかります。
>>購入申込みから納車までを見る
Q
8.修復歴の基準は?
A
修復歴車とは自動車公正取引協議会が定めた 9 つのポイントに関して、交換もしくは修正したクルマのことを指します。
一般的にドアやバンパーなど外から見える部品の交換に関しては修復歴車には該当しません。
修復歴のクルマは価格も安くなるので、走行に支障なく、程度が軽いものはお得な場合が多くなります。
マーズでは修復歴車の中でも程度の軽微なもので、かつ当社の走行テストをクリアしたものに限り販売しております。
>>メンテナンスを見る
Q
9.保証はありますか?
A
もちろん、全車安心の保証付き販売です。無料 3 ヶ月~長期 2、3 年保証と豊富なラインナップと充実内容で皆様のカーライフをサポートします。
Q
10.装着パーツの交換できますか?
A
可能です。ご契約いただく前か、契約時にお申し出下さい。
新品パーツで装着しているタイヤホイールなどはノーマルに戻すと差額分値引きします。
また、違うホイールタイヤをご希望の場合で超過するときは差額分をお支払下さい。
<車両購入後に関するもの>
Q
1.不具合、故障箇所が出たときは?
A
納車前にはマーズのプロスタッフが細かな点検整備を行い、実際に一般道・高速道の走行テストを必ず実施しております。
しかし、正直なところ不具合がまったく出ないとも言い切れません。万が一のために保証と JAF への入会をご用意しております。
不具合、故障箇所が発生した場合にはマーズへご連絡ください。
また 2 年 3 年保証をご利用のお客様は保証書記載の担当修理工場へご連絡下さい。迅速に対応させて頂きます。
Q
2.購入後にカスタムしたくなった時は?
A
充実したカーライフを送って頂くためにガレージマーズではパーツ購入最大20%OFF 等アフターサービスにも力を入れております。
詳しくは
>>アフターケア をご覧下さい。
Q
3.メンテナンス・修理・車検は?
A
もちろん日頃のメンテナンスから修理・車検まで国家資格をを持ったプロスタッフが対応いたします。
詳しくは
>>メンテナンス をご覧下さい。
Q
4.事故してしまって直したいけど、どうすればいいの?
A
事故の際はまず、現場の状況に応じて対応してください。負傷者がいる場合は優先的に処置しましょう。
そして救急車、警察への連絡と 2 次事回避のためにクルマ移動。その後、当社へご連絡下さい。迅速に対応させて頂きます。
詳しくは
>>メンテナンス をご覧下さい。
<車両売却時に関するもの>
Q
1.クルマを売りたい時は?
A
買取もマーズにお任せ下さい。必ず納得のいく高価買取を実現いたします。詳しくは
>>買取査定 からお申し込み下さい。
Q
2.査定手数料などかかりますか?
A
査定手数料や売却手数料は要りません。ご契約した金額で買取をさせて頂きます。もちろん買取契約書も発行いたします。
Q
3.売却後、名義変更はしてもらえますか?
A
もちろんです。買取させていただいた皆様に、名義変更後の車検証の写しを送付しておりますので安心してお任せ下さい。
Q
4.支払は現金ですか振込ですか?
A
お客様の都合のよい方をご選択下さい。ただし、現金の場合は事前にご連絡いただいた場合に限らせていただきます。
Q
5.売却したい車のローンが残っていますが?
A
もちろん OK です。残債処理をマーズが代行することもできますので、ローン会社の契約番号等が分かるものをご用意下さい。
Q
6.売却後の自動車税はどうなりますか?
A
基本的に自動車税は戻ってきません。
車両本体や付属パーツだけでなくそれに係る諸税(自動車税、リサイクル料金、重量税、自賠責保険の残存期間の価値)もすべて含めて買取金額を決定しております。
Q
7.売却後の車庫証明はどうなりますか?
A
売却した車両と同じ保管場所にて新たに車庫証明の申請をする場合で、売却の確認資料が必要な時はマーズよりお渡しする買取契約書写しか名義変更後の車検証の写しをご利用下さい。(管轄する警察により確認資料の有無や種類が違います)
Q
8.売却後、クルマに乗らないけど任意保険の手続きは?
A
任意保険の中断手続をしましょう。
車の使用を一時中断するときは、廃車・譲渡・返還確認書を記入のうえ損害保険会社に届けることで、等級はそのまま引き続けることが出来ます。
その際もマーズよりお渡ししている名義変更後の車検証の写しなどをご利用下さい。
パーツ編
<パーツ購入時に関するもの>
Q
1.常に在庫ありますか?
A
商品により異なります。可能な限り在庫切れとならないように善処しております。
また一部受注生産の商品もありますので、該当パーツのフォームより在庫確認していただくか、電話(072-991-2320)や FAX(072-991-2471) にてご確認下さい。
Q
2.県外ですが購入できますか?
A
もちろんできます。通信販売行っていますので該当パーツのフォームよりご注文いただくか、直接メールをいただいてもかまいません。
また、お電話(072-991-2320)や FAX(072-991-2471)による注文も OK です。
また、店頭での販売もしておりますのでご来店いただける方は展示サンプルをご覧いただきご購入いただけます。
Q
3.商品はいつ届きますか?
A
当日 3 時ごろまでにご注文いただいた商品で在庫有の場合は、原則当日発送としております。
お届けは早くて翌日~ 2 日後です。その他地域により数日かかる場合があります。
Q
4.到着の時間指定できますか?
A
はい、お届け先が個人ならご利用ならできます。しかしこの指定は運送会社のサービスの一環によるものですので、お約束をするものではありません。
天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございますのでご承知おきください。
また、日にちの指定も同様にできます。この場合は法人様のお届けも利用 OK です。
Q
5.支払はいつすればいいですか?
A
パーツの通販は基本的に商品と引き換えに代金を支払いただく代引による発送とさせていただいております。
そのため商品到着時にドライバーに代金合計(商品代 + 送料 + 手数料)をお支払下さい。
Q
6.カード支払はできますか?
A
はい、通信販売による代引支払なら可能です。下記のクレジットカード、デビットカードに対応しています。ご注文の際にお申し付け下さい。
ご利用の際には別途合計金額(送料・代引手数料含む)の 4% が手数料としてかかります。また、店頭でのご購入は現金のみとなっております。
>>送料・各種手数料を見る
Q
7.開封していないけど返品・交換できますか?
A
はい、できます。しかしながら返品・交換に伴う送料等はお客様負担となります。またオーダー商品や開封後、装着後は返品・交換できません。
詳しくはこちら をご覧下さい。
その他編
<その他のよくあるご質問>
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